- Familiares de pacientes reportan personal no capacitado, retrasos de horas en los turnos y un trato indigno hacia usuarios del servicio público.
Mariana LOVERA// Una grave denuncia ciudadana ha puesto el foco sobre las condiciones de atención en la Unidad de Hemodiálisis del Complejo de Atención Especializada en Salud y Bienestar (CAESB), ubicado en la zona hospitalaria de Tepetomatitlán en Apetatitlán.
Familiares de pacientes han levantado la voz por lo que califican como «malos tratos» y una «mala atención» tras un reciente cambio de personal que, aseguran, ha deteriorado drásticamente el servicio.
De acuerdo con el testimonio de un familiar, que solicitó guardar su anonimato por temor a represalias, los problemas comenzaron el pasado sábado con la sustituyó de la empresa externa que operaba el servicio. El nuevo personal, que según la fuente provendría directamente del gobierno estatal, carecería de la capacitación necesaria.
La queja central se enfoca en dos aspectos críticos: el trato al paciente y los graves retrasos en la programación. Los familiares denuncian un trato «no digno» y restrictivo, donde incluso ingresar una cobija para abrigar al paciente durante el tratamiento se convierte en un obstáculo. «A duras penas y casi te tienes que hincar para que dejen entrar a tu paciente con cobija», relató el denunciante, explicando que solo permiten el uso de las mantas institucionales, las cuales son delgadas, y en algunos casos, una cobija específica proporcionada previamente por el gobierno.
El segundo problema, aún más alarmante, son los retrasos sistemáticos en todos los turnos. El familiar detalló que el turno de su madre, programado para las 10:00 de la noche, inició hasta la medianoche, con pacientes ingresando de uno en uno con intervalos de hasta media hora. «Imagínate. Dos horas de retraso», expresó. Aseguró que esta situación no es aislada, sino que se repite «de lunes a sábado» y en «todos los horarios».
La situación llega a tal punto que, según otros testimonios recogidos por el denunciante, cuando los pacientes o familiares reclaman por la tardanza, el personal responde de manera hostil. «Les contestan que si quieren y que si no, pues que le busquen por fuera, porque además de que aquí es gratis, todavía se molestan”.
La denuncia pone en evidencia una posible crisis en un servicio de salud vital para personas con condiciones renales crónicas, donde la puntualidad y el trato humano son componentes esenciales del tratamiento. Hasta el momento, las autoridades del CAESB o de la Secretaría de Salud de Tlaxcala no se han pronunciado públicamente sobre estas acusaciones. La comunidad afectada espera que la difusión de estos hechos obligue a una revisión urgente del servicio y a la implementación de medidas correctivas que garanticen un trato digno y oportuno.