{"id":59040,"date":"2026-01-21T15:53:08","date_gmt":"2026-01-21T21:53:08","guid":{"rendered":"https:\/\/labestiapolitica.com.mx\/?p=59040"},"modified":"2026-01-21T15:53:08","modified_gmt":"2026-01-21T21:53:08","slug":"condusef-tlaxcala-recupera-13-2-mdp-para-usuarios-y-alerta-sobre-fraudes-digitales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/labestiapolitica.com.mx\/?p=59040","title":{"rendered":"Condusef Tlaxcala recupera 13.2 mdp para usuarios y alerta sobre fraudes digitales"},"content":{"rendered":"
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En 2025, la delegaci\u00f3n atendi\u00f3 a m\u00e1s de 10 mil 500 personas y resolvi\u00f3 favorablemente casi la mitad de las quejas<\/p>\n

Cargos no reconocidos y transferencias no autorizadas, principales causas de reclamaci\u00f3n<\/p>\n<\/blockquote>\n

Ana S\u00e1nchez\/\/ Durante el periodo de enero a noviembre de 2025, la unidad de la Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en Tlaxcala atendi\u00f3 a m\u00e1s de 10 mil 500 usuarios y gestion\u00f3 2 mil 698 reclamaciones formales, con un resultado favorable para los consumidores en el 47.2% de los casos, lo que permiti\u00f3 la recuperaci\u00f3n de 13 millones 200 mil pesos, inform\u00f3 la delegada estatal, Marisol N\u00fa\u00f1ez<\/p>\n

En entrevista, la funcionaria destac\u00f3 que este volumen de atenci\u00f3n representa un incremento del 7.3% con respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior. Las reclamaciones procedieron de los 60 municipios, aunque se concentraron principalmente en Tlaxcala (22.6%), Apizaco (9.6%) y Chiautempan (7.2%).<\/p>\n

N\u00fa\u00f1ez V\u00e1zquez detall\u00f3 que las causas m\u00e1s recurrentes de reclamaci\u00f3n fueron: Consumos o cargos no reconocidos en cuentas, Transferencias electr\u00f3nicas no reconocidas, Actualizaci\u00f3n de historial crediticio no realizada.<\/p>\n

Advirti\u00f3 que las dos primeras causas suelen derivar de posibles fraudes cibern\u00e9ticos, \u00abEs importante que todos los usuarios est\u00e9n alertas a no proporcionar por ninguna causa sus datos personales, mucho menos a trav\u00e9s de WhatsApp, SMS u otras redes sociales\u00bb, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n

Enfatiz\u00f3 en no dar clic a enlaces sospechosos que prometan premios, paquetes no solicitados o supuestas ofertas, y nunca compartir contrase\u00f1as o claves de acceso bancario, \u00abCuando los usuarios nos comentan que recibieron una llamada o contacto fraudulento y fueron v\u00edctimas, les recomendamos acudir a la autoridad competente, como la Fiscal\u00eda, para presentar su denuncia\u00bb, aclar\u00f3 N\u00fa\u00f1ez. La funci\u00f3n de la Condusef, explic\u00f3, es actuar como una instancia administrativa y conciliatoria entre el usuario y la instituci\u00f3n financiera regulada.<\/p>\n

Los productos financieros que generaron m\u00e1s reclamaciones fueron: Tarjeta de d\u00e9bito, Reporte de cr\u00e9dito especial (como el Bur\u00f3 de Cr\u00e9dito), Tarjeta de cr\u00e9dito, en conjunto, estos representaron el 50.9% del total de quejas.<\/p>\n

Por sector, la banca m\u00faltiple acumul\u00f3 el 50.1% de las reclamaciones, seguida por las sociedades de informaci\u00f3n crediticia (18.6%) y las aseguradoras.<\/p>\n

Las instituciones m\u00e1s reclamadas en el estado fueron C\u00edrculo de Cr\u00e9dito (sociedad de informaci\u00f3n crediticia), BBVA Bancomer, Santander, y Banco Azteca.<\/p>\n

Un dato relevante es que el 21.2% de las reclamaciones en el sector bancario correspondi\u00f3 a adultos mayores, y el 47.9% de las quejas en este mismo sector estuvo relacionado con posibles fraudes.<\/p>\n

La delegada Marisol N\u00fa\u00f1ez finaliz\u00f3 haciendo una recomendaci\u00f3n a los usuarios: si enfrentan un problema con una instituci\u00f3n financiera, primero deben acudir a la unidad especializada de la propia instituci\u00f3n para formalizar su queja. \u00abSi no la resuelven, entonces acudan con nosotros en la Condusef para poder asesorarlos y, en su caso, iniciar el proceso de reclamaci\u00f3n conciliatoria\u00bb, concluy\u00f3.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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